生活中，你遇到过无良商家吗？

你是如何解决的？

作为消费者的我们，

应当如何正确维护自己的权益呢？

那315又和我们有什么关系呢？

今天就和团团一起完整了解一下吧~

国际消费者权益日，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于消费者权益的更好保护，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

了解了什么是消费者权益日，

那你知道我们作为消费者都有哪些权利吗？

那就跟着团团一起往下看吧！

3.15 消费者的权力

安全权

包括人身安全权和财产安全权，要求经营者提供合理安全性的商品和服务，以及确保消费场所的安全性。

知悉权

消费者有权了解其购买、使用的商品或服务相关的真实情况。

自主选择权

消费者可以自主地选择购买的商品或接受的服务，不受经营者强迫。

公平交易权

在与经营者交易时，消费者应获得公平的交易条件，包括合理定价和自愿交易。

求偿权

当消费者在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害时，有权依法获得赔偿。

结社权

消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会团体。

获得有关知识权

消费者应获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。

受尊重权

消费者的人格尊严和民族风俗习惯应受到尊重。

监督权

消费者有权对商品和服务以及消费者保护工作进行监督。

3.15 消费者维权途径

线下实体店

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录12315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

线上店铺

1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。

2.网监上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线：12315。

3.15 警惕霸王条款

与青春共舞，与维权同行。

哈师大er们要增强自身防范意识，

维护自己权益不受损害！

“315消费者权益日”来袭，

“权”心全“益”守护您～